Sektörün deneyimli isimlerinden, GüzelEnerji Genel Müdürü Mahmut Çil, Gündem Enerji’nin sorularını yanıtladı. TotalEnergies İstasyonları olarak, insanların refahını iyileştirmeye, doğal kaynakları korumaya ve ortak değer yaratmaya odaklandıklarını belirten Mahmut Çil, bir yandan dönüşürken, diğer yandan bayi ve müşteri memnuniyetinde de mükemmelliği hedeflediklerini söyledi.
Akaryakıt sektöründe TotalEnergies ve 21 LEED sertifikalı istasyonumuz bulunmaktadır M Oil markalarıyla faaliyetlerine devam eden GüzelEnerji Akaryakıt A.Ş’nin Genel Müdürü Mahmut Çil, Gündem Enerji sayfalarına konuk oldu. Özellikle OYAK Grup bünyesine katılmasının ardından sektördeki etkinliğini hızla artıran TotalEnergies’in yeni dönem stratejileri hakkında bilgi veren Çil, bayi ve müşteri memnuniyeti konusunda yaptıkları çalışmaları, şirketin rekabetçi ve yenilikçi uygulamalarını ve Club TotalEnergies sadakat programını anlattı.
TotalEnergies İstasyonları hakkında bilgi verebilir misiniz?
TotalEnergies, Türkiye’de 30 yılı aşkın bir zamandır faaliyet gösteriyor ve Türkiye’nin enerji tarihinde tartışılmaz bir role sahip. Petrol, biyoyakıt, doğalgaz, yeşil gazlar, yenilenebilir enerjiler, elektrik üretimi ve pazarlaması yapan TotalEnergies, 100 bini aşkın çalışanıyla dünyanın en büyük 10 enerji şirketinden biri olarak 130’dan fazla ülkede faaliyet gösteriyor.
Türkiye’deki TotalEnergies İstasyonları, GüzelEnerji çatısı altında hizmet veriyor. GüzelEnerji, OYAK’ın enerji grup şirketleri bünyesinde faaliyet gösteren, akaryakıt ve madeni yağlar sektöründe öncü bir şirket. GüzelEnerji Akaryakıt A.Ş. bünyesinde akaryakıt dağıtım ve madeni yağ sektörünün iki güvenilir markası TotalEnergies İstasyonları ile M Oil’in yanı sıra elektrikli araç şarj işletmeciliği markası Otojet bulunuyor. TotalEnergies İstasyonları, Otojet markasıyla elektrikli araç şarj işletmeciliği lisansı alan ilk akaryakıt dağıtım firmasıdır.
Bugün GüzelEnerji olarak 940 istasyonumuzla Türkiye pazarında 4. büyük akaryakıt dağıtım şirketiyiz. 2023 yılında TotalEnergies İstasyonları markamızla 650 istasyonumuzda 100 milyonu aşkın işlem gerçekleştirerek yaklaşık 2,5 milyar litre satış yaptık. 2024 yılının ilk yarısında da bu performansımızı geliştirerek yolculuklara enerji katmaya devam ediyoruz.
21 LEED sertifikalı istasyonumuz bulunuyor
TotalEnergies İstasyonları markasının dönüşüm sürecinden bahsedebilir misiniz?
İklim değişikliğiyle mücadelenin en önemli oyuncusu enerji sektörü ve buradaki dönüşüm. Küresel çaptaki bu dönüşüm hareketi, hayatın bütün alanlarını etkiliyor. TotalEnergies İstasyonları olarak, insanların refahını iyileştirmeye, doğal kaynakları korumaya ve ortak değer yaratmaya odaklanıyoruz. Bu çerçevede sürdürülebilir kalkınmayı teşvik edecek inisiyatifleri önceliklendiriyoruz.
Çok çeşitli ve kapsamlı ürün gamı sunan bir enerji şirketi olarak, globaldeki değişimi kurumsal kimliğimize de yansıttık ve Total olan adımızı TotalEnergies İstasyonları olarak değiştirdik. TotalEnergies’in globaldeki “2050 Karbon Sıfır Hedefi”, yenilenebilir ve temiz enerjilerle birlikte şekillenirken markamızın görsel kimliği de değişti. OYAK’ın köklü tecrübesi ve TotalEnergies’in küresel gücünün buluşmasıyla, 2022 yılında Türkiye’de önemli bir dönüşüm yaşayan TotalEnergies İstasyonları markamız ile dünyada azalan kaynakları ve hızla artan talebi yönetmek üzere dijitalleşme, yenilenebilir enerji ve düşük karbon odaklı döngüsel ekonomi modelleri üzerine kurulu yeni bir sistem inşa ettik. Hem TotalEnergies’in küresel marka konumlandırması hem de OYAK’ın sürdürülebilirlik vizyonunun kesişim noktasında “Yeni Nesil Enerji, Daha İyi Gelecek” sloganıyla yola çıktık. 21 Haziran 2022’de, TotalEnergies İstasyonlarının ilk “yeni nesil, iklim dostu istasyonu” Başakşehir Mehmetçik 2 No’lu Akaryakıt İstasyonu faaliyete geçti ve marka dönüşümünün düğmesine basılmış oldu. Bu istasyonu farklı kılan unsurların başında, Türkiye ve Avrupa’daki ilk LEED sertifikasına sahip akaryakıt istasyonu olması geliyor. Bu istasyon, güneş enerjisi sistemi, elektrikli araç şarj istasyonu, atık suyun yeniden kullanımı ve yağmur suyu harmanlama gibi sürdürülebilirlik uygulamalarına sahip olup, şu an toplamda 21 LEED sertifikalı istasyonumuz bulunmaktadır.
MÜKEMMEL MİSAFİR DENEYİMİ
İstasyonlar artık sadece akaryakıt satan tesislerin ötesine geçtiler. Rekabet anlamında sizler ne gibi ürün ve hizmetlerle fark yaratıyorsunuz? TotalEnergies İstasyonları’nın konumlandırması hakkında bilgi verebilir misiniz?
Öncelikle istasyona adım atan her kişiyi misafir olarak tanımlayan felsefemizin temelinde “Her gün, her istasyonun mükemmel misafir deneyimi yaşatması” yatıyor. Kurduğumuz GüzelEnerji Akademi ile birlikte, istasyonlarımızda sunduğumuz hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için sürekli olarak istasyon çalışanlarımıza tam donanımlı eğitim veriyoruz. Verdiğimiz eğitimler ve hizmet kalitesi, gizli müşteri ziyaretleri ile kontrol ediliyor ve kalite kontrol araçlarıyla denetleniyor. TotalEnergies İstasyonları olarak bir yandan dönüşürken, bayi ve müşteri memnuniyetinde de mükemmelliği hedefliyoruz. Bu doğrultuda ekiplerimizin eğitimlerine ve istasyon denetimlerine önemli yatırımlar yapıyoruz.
Bu çalışmalarımızın başarısını ise yüksek memnuniyet oranlarıyla görünür kılıyoruz. Örneğin, Gizli Müşteri Araştırmalarımızda 2023 yılında 96 puan alarak sunduğumuz hizmetin kalitesini bir kez daha ortaya koyduk. Hizmetlerimizin uluslararası standartlarda olduğunu ise TotalEnergies tarafından Avrupa çapında 6 bin 300 istasyon arasında gerçekleştirilen değerlendirme sonucunda, Avrupa’nın En İyi TotalEnergies İstasyonu seçilen TotalEnergies İstanbul Havalimanı İstasyonumuz ile kanıtladık.
Ekiplerimizin operasyonlarda gösterdiği başarıyı hizmet çeşitliliğimize de yansıtıyoruz. 2003 yılında Bonjour konsepti ile sektörümüzde perakende dönüşümünü başlattık. Bugün Bonjour, Café Bonjour ve Market markalarından oluşan üç farklı konsept ile Türkiye genelinde 7/24 hizmet sunuyoruz. 2021 yılından bu yana Bi’ Güzel Lezzetler ile misafirlerimizin tüm ihtiyaçlarına yanıt sunmaya odaklanırken; gıdadan kişisel bakıma, teknolojiden oyuncağa ve oto aksesuarına kadar pek çok farklı kategoride 2 binin üzerinde ürüne hızlı ve kolay erişim sağlıyoruz. 90 saniyeden kısa bir sürede leziz tostlar hazırlayan Tostmatik gibi yeniliklerle de misafirlerimizin vazgeçilmezi olan hizmetler geliştiriyoruz.
Aynı zamanda Gloria Jeans iş birliğimiz ve kendi kahve ürünlerimizdeki yeniliklerle kahve alanında da önemli atılımlar yapıyoruz. Yeni oluşturduğumuz Bi’ Güzel Kahve konsepti de bu anlamda önemli bir atılım oldu. Taze ve yoğun aromalı kahve çeşitlerimizle istasyonlarımız, kahve severlerin de uğrak noktası oluyor. Ayrıca bugün seçili istasyonlarımızda baristalarımız ile hizmet vererek bir ilki misafirlerimizle buluşturuyoruz. Bu kapsamda bir başka ilke ise TSK Mehmetçik Vakfı Maslak TotalEnergies İstasyonumuzda imza attık. ‘Arabaya servis’ hizmeti ile yoğun Maslak trafiğinde misafirlerimize arabalarından inmeden, taze Bi’ Güzel Lezzetleri ve baristamızın sunduğu kahveleri alma fırsatı sunuyoruz. Tüm bu yenilikçi hizmetlerle Akaryakıt Dışı Servisler gelirlerinde 2022 yılından bu yana yüzde 115 artış sağladık.
Öte yandan, bildiğiniz üzere, TSK Mehmetçik Vakfı ile sektörümüzde örnek gösterilecek bir iş birliğini yürütüyoruz. 2022 yılından bu yana İstanbul ve Ankara’daki 4 istasyonumuzda birlikte hizmet veriyoruz ve haziran ayı itibarıyla da Kurtköy, İstanbul bölgesinde 3 yeni istasyonumuzu daha vakıf ile birlikte yönetmeye başladık.
Kısa bir süre önceyse Club TotalEnergies sadakat programı ve mobil uygulamamızı yeniledik. Her geçen gün daha güçlü ve daha yaygın istasyon ağı sunan TotalEnergies İstasyonları markamız, Club TotalEnergies ile sektörümüze yenilikler kazandırmayı sürdürüyoruz.
Club TotalEnergies ile ilgili daha fazla bilgi verebilir misiniz?
Pandemiyle birlikte dijital yaşam hayatımızın her alanına yerleşti. Özellikle online alışverişe olan ilgi son birkaç yılda katlanarak büyüdü. Tüm bunları dikkate alarak Club TotalEnergies sadakat programımızı yenileyerek yalın bir uygulama olmanın ötesine taşıdık. Müşterilerimizle birlikte yaptığımız pazar araştırmasıyla, akaryakıt firmasına ait bir mobil uygulamadan beklentilerini ve aktif olarak kullanmaları için içeriğinde nelerin olması gerektiğini tespit ettik. Yeni altyapı ve uygulama tasarımı aşamasında tüm modül ve süreçlerimizi buna göre şekillendirdik. Kullanıma sunduğumuz yeni mobil uygulamamızın, müşterilerimizin çok kolay kullanabileceği bir yapıda olduğunu düşünüyoruz. Artık yeni müşteri iletişim yöntemlerine sahibiz ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra müşterilerimize özel avantajlar da sunuyoruz. Yeni uygulamamızda yer alan “Hikâye Paylaşımı”, “Çarkı Çevir”, “Cevapla- Kazan” ve “Seyahat Rotası” gibi oyunlaştırma modülleriyle sektöre ilkler kazandırdığımızı söyleyebilirim. Ayrıca kullanıcıları pompada puan kazanımı ve pompada puan harcama imkanına da kavuşturduk. Bireysel kullanıcılar, “Tek GSM = Tek Plaka” sistemine geçerek tek üyelik hesabı üzerinden yapacakları alışverişlerde kendilerine özel kampanyalar ve sürpriz ödüllerden yararlanabiliyorlar. Yenilenen Club TotalEnergies sadakat programından bireysel ve kurumsal müşterilerin yanı sıra ticari araç kullanan müşterilerimiz de yararlanabiliyorlar. Özellikle taksi ve minibüs şoförleri gibi ticari müşterilerimiz için ihtiyaçları, bireysel müşterilerden farklı olarak ele aldık ve tek üyelik çoklu plaka kayıt sistemini oluşturduk.
Club TotalEnergies’in teknolojik altyapısı sayesinde farklı sektörlerden markalarla iş birliği gerçekleştirme imkanına da sahip olduk. Şimdiye kadar bankacılık, havayolu, otomobil, oto servis, eğitim ve finansal teknoloji sektörlerinden önde gelen kurumlarla birlikte yürüttüğümüz kampanyalarla, Club TotalEnergies üyelerine ekstra yakıt puan kazanma fırsatı sunduk. Ayrıca, mobil uygulamamız üzerinden indirimli ürün ve hizmet alma imkanı sunduk.
Son 6 yıldır İki Elin Enerjisi Güzel girişimimizle işitme engelli bireylerin iletişim ihtiyaçlarına yanıt veriyoruz. Club TotalEnergies çatısı altındaki Görüntülü Çağrı Merkezimizle yolculukların ve yaşamın önündeki engelleri kaldırıyoruz. Mobil uygulamamız üzerinden kolayca erişilen bu hizmetimizle engelli bireylerin diledikleri yerde, diledikleri kişiyle iletişim kurmaları, hayata özgürce katılmaları için yanlarında yer alıyoruz.
Club TotalEnergies ile ilgili temel sonuçlarla ilgili bilgi verebilir misiniz? Hangi kampanyaları gerçekleştirdiniz?
Club TotalEnergies çatısı altında yıl başından bu yana 3 farklı kampanya ile sunduğumuz ayrıcalıklar büyük bir ilgi ve beğeni topladı. Sadece ilk kampanyayla istasyonlarımızda Club TotalEnergies kullanım oranımız yüzde 75 arttı. “Club TotalEnergies ile her yol avantaja çıkıyor” sloganıyla başlattığımız kampanyamızla Club TotalEnergies üyelerimize yaz dönemi boyunca da yakıt puan kazandırmaya devam ediyoruz. Misafirlerimiz 13 Haziran – 15 Eylül 2024 tarihleri arasında TotalEnergies istasyonlarından Club TotalEnergies üyeliği ile yapacakları yakıt alışverişlerinde yakıt puan kazanmaya devam edecekler. Önümüzdeki dönemlerde de misafirlerimizin ihtiyaçlarına yanıt veren, yolculuklarına ve hayatlarına zenginlik katan fırsatlarla yanlarında olmaya devam edeceğiz.
