Elder’in 61 bin kişiyle gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti anketine göre, Türkiye genelinde elektrik dağıtım hizmetlerinden memnuniyet oranı yüzde 73,6’ya yükseldi. Arızalara hızlı müdahale, güler yüzlü hizmet ve azalan kesintiler memnuniyeti artıran başlıca etkenler arasında yer aldı.
Raşit Kırkağaç/İstanbul
Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (Elder), 17 Nisan – 4 Haziran tarihleri arasında telefon destekli bir anket çalışmasıyla 60 bini aşkın tüketicinin elektrik dağıtım hizmetlerine yönelik değerlendirmesini aldı. Elder Genel Sekreteri Fakir Hüseyin Erdoğan’ın verdiği bilgilere göre, memnuniyet oranı Kasım ayında yapılan bir önceki ankete kıyasla artış gösterdi. Türkiye genelinde dağıtım hizmetlerinden memnuniyet oranı yüzde 70,4’ten yüzde 73,6’ya çıktı.
“ARIZALARA DAHA HIZLI MÜDAHALE EDİLİYOR”
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Elder Genel Sekreteri Fakir Hüseyin Erdoğan, “Düzenli olarak kamuoyunun dağıtım şirketlerine yönelik değerlendirmelerini ele alıyoruz. Nihai olarak telefon destekli bir anket yöntemiyle Elder olarak yaklaşık 61 bin kişi ile görüşülen bir anketi tamamladık. Bu anketin sonuçlarına göre tüketicilerin genel memnuniyet oranı tüm Türkiye geneli için Kasım ayında yapılan ankette yüzde 70,4 düzeyinde gerçekleşirken, 17 Nisan – 4 Haziran tarihleri arasında yapılan çalışmada ise 73,6 düzeyine çıktı. Bu sürede ‘Ben memnun değilim’ diyenlerin oranı yüzde 15,9’dan yüzde 13,2 düştü.
Soru setinde ayrıca yatırıma ilişkin olarak arızalara müdahale ile ilgili soruya 60 bin 855 katılımcının yüzde 74,7’si ‘Arızalara daha hızlı müdahale ediliyor’ diye cevap verdi. Bu anket 5 Nisan’daki tarife değişikliği sonrasında yapıldı. Vatandaşın zihninde ve faturasında karşılığını bulduğu bir dönemde yapıldı. Buna rağmen dağıtım hizmetlerinden duyulan memnuniyetin arttığını görüyoruz. Bu bizim açımızdan sevindirici bir durum. Kesinti sürelerinin azalması ile ilgili verilen cevaplarda olumlu iyileşmeler var. Arızalara daha hızlı müdahale edildiği ile ilgili olumlu dönüşler de mevcut. Katılımcıların verdiği cevaplarda, dağıtım şirketleri tarafından kendilerine tatminkar cevaplar verildiğini görüyoruz. Özellikle de personelin güler yüzlü ve kibar davranışı katılımcıların memnuniyetini önemli oranda artırdı” şeklinde konuştu
