Kadoil, müşteri memnuniyetini sürekli kılmak ve hizmet standartlarını daha da yükseltmek amacıyla hayata geçirdiği ‘Gizli Müşteri’ projesini başarıyla tamamladı.
Akaryakıt sektöründe hizmet kalitesinin, ürün kalitesi kadar önemli olduğu anlayışından hareketle başlatılan proje, farklı şehirlerdeki istasyonlarda aylara yayılan detaylı gözlemlerle yürütüldü.
Proje kapsamında, bayilerin sunduğu hizmetin tüketici deneyimi açısından tüm boyutları titizlikle değerlendirildi. İstasyonların genel görünümü, çalışanların karşılaması, pompa ve market alanlarının temizliği, hizmet hızı, ödeme süreçleri ve tüketici ile kurulan iletişim gibi pek çok kriter, bağımsız gözlemciler tarafından ölçümlendi.
Kadoil, elde edilen veriler doğrultusunda hizmette fark yaratan bayilerini Kadoil Türkiye Şampiyonu unvanı ile ödüllendirdi. Bu unvan, yalnızca istasyon sahibine değil, istasyonda görev yapan tüm çalışanlara da takdim edilerek, ekip başarısının altı çizildi. Böylece sahadaki ekiplerin motivasyonu artırılırken, hizmet kalitesindeki başarı da görünür kılındı.
Kadoil Yönetim Kurulu Başkan Vekili Nergiz Kadooğlu Çifçi, proje ile ilgili yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:
“Kadoil olarak tüketici deneyimini en üst seviyeye çıkarmak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek bizim en öncelikli hedefimiz. Gizli Müşteri projesi sayesinde, sahadaki gerçek tüketici izlenimlerini birebir görme fırsatı bulduk. Böylece hem güçlü yönlerimizi pekiştirme hem de iyileştirmeye açık alanlarda somut adımlar atma imkânı yakaladık. Bu süreçte başarı gösteren iş ortaklarımızı ödüllendirmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Önümüzdeki dönemde bu tür projeleri geliştirerek, Kadoil markasını tüketici nezdinde daha da güçlendirmeyi sürdüreceğiz.”
Enerji sektöründe rekabetin yalnızca ürün kalitesiyle değil, hizmetin her aşamasındaki mükemmellik ile kazanıldığına inanan Kadoil, bu tür projelerle sektörde fark yaratmaya devam etmeyi planlıyor. Gizli Müşteri uygulaması, ilerleyen dönemlerde de yenilenerek periyodik olarak tekrarlanacak ve müşteri deneyiminde iyileştirme hedefi doğrultusunda önemli bir araç olarak kullanılacak.
