efish’in yeni yazılım altyapısına ve mobil uygulamasına geçişinde TORA, efish ekipleriyle birlikte sahada görev alırken, 7/24 çağrı merkezi desteğiyle de sürece katkı sağladı. Operasyon kapsamında 500’den fazla şarj ünitesi, hizmet kesintisi yaşanmadan yeni altyapıya aktarıldı.
Artaş Enerji bünyesinde faaliyet gösteren ve Türkiye genelinde alışveriş merkezleri, oteller, konutlar, iş yerleri ile halka açık noktalarda şarj istasyonu işleten elektrikli araç şarj ağı efish, teknoloji yol haritası doğrultusunda yeni yazılım altyapısına geçiş yaptı. Yazılımla birlikte mobil uygulamalar da güncellendi ve kullanıcılar yenilenen uygulamaya yönlendirildi.
Geçiş sürecinde sahadaki ünitelerin yeni altyapıya alınması ve kullanıcıların yenilenen uygulamaya uyumu eş zamanlı olarak yürütüldü. Tora, saha operasyonunun yanı sıra çağrı merkezi hizmetiyle de sürece destek verdi.
GENİŞ SAHA EKİBİYLE EŞ ZAMANLI ÇALIŞMA
Şarj noktalarının gündüz kullanımını etkilememek amacıyla tüm fiziki çalışmalar gece saatlerine planlandı. 00.00–08.00 saatleri arasında efish ekipleri ile birlikte sahaya çıkan Tora ekipleri, bölgelere ayrılarak farklı lokasyonlarda eş zamanlı olarak görev yaptı. Bu planlama, üç gecelik çalışma süresi boyunca yüksek sayıda ünitede işlem yapılmasını sağladı.
Çalışmanın sonunda 42 DC ve 460 AC şarj ünitesi olmak üzere 500’den fazla cihazda işlemler tamamlandı. Hızlı şarj ve standart şarj ünitelerinin farklı teknik gereksinimleri, ekiplerin her iki cihaz grubunda da uzmanlık göstermesini gerektirdi. Her ünitede yapılan işlem yerinde doğrulandı, olası bir aksaklığın ağın geneline yayılması önlendi.
7/24 ÇAĞRI MERKEZİ GEÇİŞ BOYUNCA DEVREDE KALDI
Yazılımla birlikte mobil uygulamaların da güncellenmesi, kullanıcıların kısa süre içinde yenilenen arayüze uyum sağlamasını gerektirdi. Tora çağrı merkezi, geçişin başladığı andan tamamlandığı ana kadar 7 gün 24 saat kullanıcılara hizmet verdi.
Uygulama kurulumu, hesap erişimi ve şarj işlemlerinin yürütülmesi konusunda destek talep eden kullanıcılar anlık olarak yönlendirildi. Gece sahada tamamlanan aşamalarla çağrı merkezine ulaşan talepler eş zamanlı olarak eşleştirildi; böylece kullanıcı, arka planda süren teknik dönüşümü hissetmeden hizmet almaya devam etti.
SAHADA VE HATLARDA KESİNTİSİZ KAPASİTE
Tora, elektrikli araç şarj altyapısında hem geniş saha ekibi hem de 7 gün 24 saat kesintisiz çalışan çağrı merkeziyle hizmet veriyor. Bu iki kabiliyetin tek operasyon planı altında birleştirilmesi, kritik altyapı geçişlerinin kullanıcı deneyimini aksatmadan yürütülmesini sağlıyor.
efish projesinde de gece tamamlanan saha aşamaları gece ve gündüz gelen kullanıcı taleplerinin içeriğini belirlerken, çağrı merkezinden alınan geri bildirimler saha önceliklendirmesine yön verdi. Sonuç, üç gecede tamamlanan ve hizmet kesintisi yaşanmayan bir geçiş oldu.
Tora, saha operasyonları, teknik servis ve 7/24 çağrı merkezi çözümleriyle iş ortaklarının dönüşüm süreçlerine destek vermeye devam ediyor.
